Pueden ver un resumen de los puntos que trata Elena después el vídeo. Pueden dejar sus impresiones y preguntas al final de esta entrada en un comentario.
Su empresa no necesita community manager:
- Si crees que todos tus clientes están en una zona geográfica especifica.
- Si no te interesan las métricas.
- Si piensas que ya tienes un interno o un becario que lo haga.
- Si piensas “Yo ya tengo empleados que tiene un blog y están en facebook (coje a unos de esos y que sea el community manager)”.
- Si no te gusta tener empleados independientes. (el community manager tiene que tener independencia)
- Si reaccionas como un fanboy.
- Si vas a hacer lo que te da la gana (no le pones atención a los usuarios).
- Si crees que resolver conflictos es una cuestión de posiciones y no de intereses.
- Si crees que un community mannager te monta una comunidad como te monta un castillo del ego.
- Si la hoja de ruta es algo confidencial, y el community managaer no tiene tendrá acceso a ella.
- Si crees que la comunidad es solo la de los usuarios de tu servicio o producto.
- Si no crees y no quieres que haya una colaboración horizontal entre los departamentos.
- Si tu departamento de soporte son informáticos o comerciales.
- Si dices “No necesito un blog porque tengo una agencia de prensa”.
- Si el diseño de tu web la ha hecho un informático y el producto se lo das al Community Manager finalizado ye inmodificable; que el community manager se la busque como pueda.
- Si llamas a las redes sociales productos.
- Si crees que estar en la red es la solución mágica.
- Si crees que la conversación se produce solo en la redes.
- Si crees que el ROI significa solo Return on Investment. También significa Risk of Incomunication.
- Si crees que de lo que se trata más del Manager que del community.
Qué hace el Community Manager :
- Son comunicadores
- Son analistas de lo que se dice en la red.
- Deben tener la piel gruesa.
Funciones
- Lo que se dice de fuera de la empresa hacia adentro.
- Lo que se hace dentro de la empresa.
- Lo que se hace de dentro y sacarlo afuera, a la comunidad.
- Definir los canales de comunicación. (donde, cuando, como)
- Escucha activa. (no solo de tus productos, sino también lo que dicen de las demás empresas).
- En la empresa: team building, identificar en la empresa quienes son los proactivos, formación, dinamizador de uso de las tics, seleccionar herramientas para la gestión del conocimiento.
- De dentro afuera: generar contenido en diferentes redes. No tienes que estar en todas las redes, debes decidir en cual participar, gestión de soporte, moderación, incentivar la participación de los usuarios.